Preguntas Frecuentes

¿Qué es UCBCares™?

UCBCares™ es un servicio de UCB dedicado a los profesionales de la salud que requieran apoyar a sus pacientes y cuidadores durante su tratamiento con nuestros productos.

¿Qué ofrece UCBCares™?

Información médica sobre diferentes enfermedades en las que trabaja UCB, así como de todas las dudas que pueda tener en su práctica médica sobre medicamentos de UCB.

¿Cómo ayuda UCBCares™ a pacientes y profesionales?

UCBCares™, inspirado en los pacientes, ofrece a través de los profesionales de la salud sus servicios mediante:

● Acceso a diversos portales web con información seria y rigurosa sobre enfermedades y tratamientos específicos.

● Un servicio de atención personalizada por parte de un equipo de profesionales dispuestos a atender a los usuarios por teléfono y/o correo electrónico.

¿Cómo se puede contactar con UCBCares™?

UCBCares™ dispone de dos números de teléfono de contacto para los usuarios que llamen desde México 55 9159 6868. También puede contactarnos a través de la dirección de correo electrónico: ucbcares.mx@ucb.com.

¿Cuándo puedo contactar con UCBCares™?

Se puede contactar con el equipo de profesionales de UCBCares™ en cualquier momento del día. No obstante, cuentan con un horario de atención al usuario de 08:00 a 17:00 h. ininterrumpidamente, de lunes a jueves; y viernes de 08:00 a 15:00 h. Fuera de este horario, se puede dejar un mensaje que será atendido a la mayor brevedad posible.

¿Puedo reportar información de seguridad a través de UCBCares™?

Si su paciente ha presentado un evento adverso con el uso de algún medicamento de UCB o tiene una queja de calidad sobre un producto de UCB, puede notificarlo aquí farmacovigilancia.mexico@ucb.com o llamando a los teléfonos 55 9159 6868 (opción 2) desde el área metropolitana 800 80 00 822 LADA sin costo. Nota: Los datos del paciente, informante o notificador son tratados de manera confidencial.